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· 取消條款：因澳大利亞和新西蘭產品比較特殊，結合當地航空公司的規定，報名后因個人原因導致的行程取消（包含發生簽證 被拒簽或被撤簽導致取消行程）將依據以下具體政策執行： 澳新行程確認后取消 參團必要費用 在出發前 45-31 日取消行程 每位需支付 5000 元/人 在出發前 30-15 日取消行程 每位需支付 6000 元/人 在出發前 14 日取消行程 每位需支付團費的 50% 在出發前 7 日取消行程 每位需支付團費全款損失（可退國際段機票稅款） （所有取消損失日期遇周六周日國家法定假日自動提前至工作日，終以簽訂出團合同為準） 重要聲明： 國際段機票以及內陸跨海機票，一旦確認出票，則不能改期，不能退票，不能改簽更名等。 7.參團的旅游者必須如實告知旅行社，參團是否有孕婦及殘障人士，若旅游者未能在簽訂合約時告知旅行社，旅行社 有權根據實際風險情況拒絕旅游者參團，已經發生的損失由旅游者承擔。 8.合同及合同補充約定的傳真件同樣具有法律效力。
· 成團方式：此產品為代理產品，產品提供方為竹園國際旅行社有限公司
· 行程注意：注意事項: 以上行程僅供參考，旅行社有權對以上行程進行合理解釋，保留調整航班及行程先后順序的權力！在不 減少游覽景點的情況下，此旅游行程視當地實際情況，酒店可能會根據具體情況調整當日入住城市，且團隊行程可 能會因此臨時調整順序等，在此特別聲明！行程中遠眺、途徑之景點均非行程中正式景點，能否看到、看全皆由當 時天氣、道路、時間、視線角度所確定，請諒解！
· 須知：附加條款： 1.出境旅游合同補充約定與出境旅游合同同樣具有法律效力。 2.旅游者需在規定的簽證資料截至日期前遞交符合使館要求的簽證資料，因資料遞交不全或提供虛假資料（旅行社有 權要求旅游者提供社保證明，以確認資料的真實性），旅行社有權拒絕為旅游者遞送簽證，所發生的機票費用由旅行者 承擔。 3.旅行社已建議旅游者購買境外意外傷害保險。 4.澳大利亞和新西蘭 ADS 團隊旅游簽證辦理要求旅游者無澳大利亞或新西蘭拒簽史，若旅游者有上述情況是如實告知 組團社，因旅游者隱瞞拒簽史導致拒簽，旅行者需承擔實際發生的簽證、機票、酒店等參團必要費用。 5.關于澳大利亞和新西蘭產品特殊契約：因為澳大利亞和新西蘭旅游全程涉及多家航空公司承運，澳大利亞和新西蘭 境外段機票都是由澳大利亞新西蘭當地航空公司和其他國家航空公司承運，當您報名后，請提供準確的護照信息后， 我們將按照正常流程操作出票，若因旅行者個人原因取消參團（包含未獲簽證原因拒簽或者撤簽）我社將收取相關的 實際損失，請您諒解。（澳大利亞和新西蘭常用的當地航空公司以及外航包括 QF，JQ，VA，TT，EK 或者 NZ 或者 CI 等）
· 境外用車：境外旅游巴士標準： 人數 車型 06-12 人 12-14 座車 13-19 人 21 座車 20-23 人 25 座車 24-28 人 30 座車 29-31 人 33 座車 32 人以上 35-40 座車
· 旅游須知：澳新旅游注意事項及小貼士： 歡迎各位貴賓參加此次澳新旅行，為了您在本次旅途中自身的安全，我們特別請您遵守下列事項，這是我們應 盡告知的責任，也是保障您的權益。請您仔細閱讀如下內容： ● 集合與出發 ◎ 出發當天請您隨身攜帶手機，以免有遲到、塞車、轉機...等意外情況而聯絡不到您。 ◎ 請嚴格遵守團隊集合時間，集合完畢后，領隊將開簡單的說明會。之后協助大家辦理登機手續。辦好手續后航空 公司的地勤人員將機票、護照和登機牌退還給您。登機牌上標有您的姓名（請與本人護照核對拼音拼寫的姓名， 發現錯誤即時更改）、航班、登機口、登機時間和座位號。 ◎ 如有托運行李請告知航空公司地勤人員行程目的地。貴重物品請不要放在托運行李中。一般航空公司免費托運行 李額度為每人 1 件，每件不超過 20 公斤，超過則需收費。 建議您使用帶輪子的行李箱，方便隨航班托運和隨身攜帶；托運行李前一定要將行李上面的舊托運條撕去，防 止托運行李時引起誤會，導致您的行李運錯地方；防止行李被偷、撬，建議適用小鎖將行李拉鎖鎖住. ◎ 行李托運手續辦好后，您將在領隊的帶領下按照出境名單上姓名的前后順序排隊，走團體通道，通過海關檢查。 在領隊的帶領下前往登機口候機，或在登機牌所示登機時間之前抵達登機牌所示登機口，與領隊匯合。 ◎ 根據國家相關規定，所有攜帶手提電腦、進口相機、攝像機、長焦距相機等貴重物品及超過 5000 人民幣的現金 出中國海關時必須申報。如不知申報處地點或不清楚申報表填寫可向機場工作人員詢問。 ◎ 出發前您可攜帶本人身份證在銀行或者機場辦理相關換匯事宜。具體換匯信息請以銀行的信息為準。 ● 航班與行李攜帶 ◎ 航班經停或轉機時，請務必反復確認登機口和登機時間，并請提前 60 分鐘抵達登機口。航班登機口可能臨時變 更，請留意機場廣播或導游提示，以免誤機。 ◎ 手提行李不超過 1 件，合計不超過 5 公斤，超過限制者，以托運為準。超過 100 毫升的液體行李(包括飲料、洗 浴用品、化妝品等)、打火機、指甲鉗、各式刀械等，不得手提上機，需以托運方式處理，具體規定可能根據安 全形勢發生變化，詳情請提前咨詢各航空公司。 國際航班自 2006 年 11 月 6 日起開始實施新的手提行李安全規定――限制攜帶液體物品登機，此規定適用所有從 歐盟境內出發及轉機航班。手提行李中的液體和膠狀物品，如護膚與美容品等只能在符合下列規定的前提下攜 帶： （1）裝有液體及類似物品的容器其容量不得超過 100 毫升（以包裝上標明的容量為準）； （2）所有容器必須全部裝入一個透明、可重復開封的塑料袋內（如“拉鎖式塑料袋”），容積不得超過一升； （3）每人只能攜帶一個塑料袋；該塑料袋必須在安全檢查處單獨出示； （4）液體物品包括：水、糖漿類；面霜、潤膚油類；香水、噴霧劑類；洗發水、浴液類；剃須液、牙膏、睫毛 膏類以及其他的任何類似物品； （5）請不要在安檢及轉機安檢前打開裝有液體塑料袋，否則將被沒收； （6）特殊疾病須隨身帶入機艙的指定藥物（須出示醫生證明）與特殊食品（如嬰兒食品）可在塑料袋之外攜帶。 此類物品也必須向安全檢查人員出示； （7）不符合尺寸規定的物品及塑料袋禁止帶上飛機； ◎ 行李托運存在損壞、被撬等風險，請勿將任何貴重物品放在托運行李中，請將貴重物品或易碎物品及隨時要取用 物品放在手提行李箱內。例如：自備藥品、攝象機、照相機、首飾、現金、手表、護照、機票等貴重物品請務必 隨身攜帶，以免造成不必要的損失和麻煩。 ◎ 團費中不含行李險，請您自行投保。行李請妥善保管好，如因個人原因導致損毀或丟失，請自行負責。 ◎ 搭乘飛機時，請您隨時扣緊安全帶，以免氣流顛簸影響您的安全。高空上因機艙壓力較大，不宜飲酒過量，以免 影響身體健康。 ◎ 領取行李時如發生行李遺失或損壞的情況，請及時告知導游，由導游協助向航空公司辦理相關手續或申請相關索 賠。 ● 海關與出入境 ◎ 澳大利亞和新西蘭的安檢很嚴格，有一些是禁止攜帶入境的，還有需要申報的，詳細介紹如下： （1）必須申報--種子及果仁（不含生的）：商業包裝的種子，種子裝飾品及項鏈／食物、干果 ；植物產品：蔬菜、 草藥及香料、餅干、蛋糕及糖果點心、面食及米飯、茶、咖啡及奶類飲品、竹料及藤料制品、木制品、鮮花 及花環、干花裝飾、松果及百花香 ；動物產品：制成標本的動物、羊毛（未經加工）及動物毛、動物裝備 （包括馬鞍、馬勒及鳥籠）、蜜蜂產品／貝殼及珊瑚、羽毛、骨、角制品及狼牙；用品：運動及露營裝備（如 帳篷、鞋類、高爾夫球裝備及自行車）。 （2）禁止攜帶--乳品：乳類，蛋及含蛋的產品；種子及果仁：（包括生，沒考過的果仁，生花生，栗子及爆谷） 含有或種子制成的手工藝品及紀念品；鮮果：新鮮水果及蔬菜（包括所有新鮮和冷藏的水果及蔬菜）；活植 物：活的植物（包括插枝，根，球，莖等）；動物： 活的動物。肉類及肉類產品（包括所有非罐裝或新鮮， 干，冷藏，煙薰或咸肉）鮭及鱒魚產品鹿角，鹿茸，食用燕窩包裝產品，泥土和沙及所有豬肉產品／生物材 料（包括人類、動物疫苗及治療貨物）。康泰克和撲爾敏禁止攜帶。 （3）澳洲規定 18 歲以上成年人每人僅可帶香煙 25 支入境。 （4）出境時必須向海關申報的物品：動植物與其加工制品，現鈔澳幣 5000 元或等值外幣（含鈔票與硬幣）（信 用卡開通境外使用服務的和銀聯卡都可使用）。武器與彈藥，文化遺產文等出境時需要申報。 ◎ 入境時，請謹慎確實回答當地移民官的詢問及檢查，攜帶之現金、支票或其它外幣亦應確實申報，如被發現不實 或不符，可能遭到拒絕入境，甚至被罰款或拘禁。 ● 氣候與穿著 ◎ 澳大利亞地處南半球，與北半球氣候相反，澳大利亞冬季溫和，全境沒有太寒冷的地區。。 春天：09 月至 11 月，最高氣溫約 20℃，最低約 09℃。 夏天：12 月至 02 月，最高氣溫約 25℃，最低約 14℃。 秋天：03 月至 05 月，最高氣溫約 20℃，最低約 11℃。 冬天：06 月至 08 月，最高氣溫約 14℃，最低約 06℃。 ◎ 新西蘭坐落于南太平洋，四季分明，與北半球地方剛好相反，每個季節都有著別具一格的風情，平均氣溫均比澳 大利亞低 03-05℃。 以上溫度介紹僅供參考，建議客人出發前查詢收看或收聽國際氣象預報： http://www.worldweather.cn ◎ 出門旅行，衣服應該以輕便和多用途為主。準備衣物要根據季節的變化而定，請攜帶好應季衣物，以免天氣變化 較大，容易著涼、感冒。 ◎ 夏季由于澳大利亞部分地區日照強烈，請準備好防日曬、防雨、游泳時所必備的遮陽傘、太陽鏡、防曬霜、泳裝 等等。 ◎ 冬季則要穿薄毛衣、夾克或保暖衣服，冬季旅行要注意夜間氣溫降低，需攜帶稍厚的外套。 ◎ 鞋子以平底輕便的運動鞋為宜，女士請盡量不要穿高跟鞋。 ● 酒店須知 ◎ 酒店房間內的衛生間中提供毛巾、洗發水、香皂等。澳洲和新西蘭酒店出于環保，不予提供牙膏、牙刷、拖鞋、 請客人自備。 ◎ 入住酒店后請勿將貴重物品，證件等放在房間內；旅行途中您的貴重物品務必隨時隨身攜帶。 Zhuna’huan’cha’tou◎ 澳大利亞和新西蘭使用的是 220 至 240 伏特、50 赫茲的交流電。使用三腳扁形插座， 您最好準備一個轉換插頭，也可以向酒店大堂詢問是否有轉換器可租用。 ◎ 澳洲和新西蘭的酒店房間不可以吸煙，如果客人在房間，衛生間或者房間陽臺及消防通道吸煙被發 現，最低罰款150澳幣每次，非法吸煙所造成的損失將由吸煙人全部承擔。如果引起火警，所產生的 一切費用和法律責任由客人自己負責。旅行社支付的房費只包含客人住宿及早餐，其他所有額外產 生的費用由客人支付。 酒店特殊情況說明如下： （1）酒店的入住時間一般都為下午14：00以后，退房時間為上午10：00以前，超時需要加收費用。 （2）酒店房間的迷你吧中食品以及飲料是需要客人付費的，請客人注意。 （3）酒店提供免費和收費電視，觀看收費閉路電視前請先查閱費用說明再做決定。 （4）酒店客房內的電話撥打外線均需收費，此費用比較昂貴，建議在當地購買電話卡使用。 （5）請注意保護酒店內的設備設施，酒店一般對設備設施損壞賠償比較昂貴。 （6）酒店冷水管的水是可直接飲用的，但是熱水管的水不能直接飲用。如果需要熱水泡茶，可以用酒店房間內 提供的熱水壺。一般公共場合的地方都備有飲用水龍頭。 （7）酒店星級標準為澳大利亞和新西蘭當地設定的星級，略低于中國水平。 ◎ 回酒店后盡量避免自己到偏僻的地方。出行時盡量結伴而行，以便相互照顧。留意下榻酒店的名稱和地址，向前 臺索取一張酒店名片，隨身攜帶，以便外出后能夠順利回到酒店。 ● 當地須知 ◎ 在境外期間城市觀光使用空調旅游車，請記住車的型號、顏色、車號、以免與團隊走失時可順利找到車。 ◎ 澳洲及新西蘭交通行車靠左，請注意交通安全，走人行橫道。 ◎ 在旅游景點或餐廳用餐時，大件行李可放在旅游車上，隨身行李及貴重物品一定隨身攜帶，以免丟失。（近期澳 大利亞和新西蘭進入旅行車內偷竊的現象常有出現） ◎您可在機場、酒店、**或銀行兌換澳幣。澳幣與人民幣的比率為 1:4.8(當天匯率),新幣與美金的比率為 1：4.5（此 匯率僅供參考，實際請按照當時匯率牌價兌換）。此外也可以向當地導游咨詢兌換。 ● 時差 ◎ 悉尼、維多利亞洲 4 月至 11 月時間比北京快 2 小時，11 月至 3 月時間比北京快 3 小時。 ◎ 布里斯班、黃金海岸、凱恩斯全年時間比北京快 2 小時。 ◎ 新西蘭 4 月至 11 月時間比北京快 4 小時，11 月至 3 月時間比北京快 5 小時。 ● 通訊 ◎ 如需境外使用手機，請在出發前到相應電信營運商營業地開通國際漫游，確保您的手機在境外使用暢通。 澳洲國際區號為 0061，如果從國內打電話到悉尼，請打 0061－2（悉尼區號）－電話號碼，布里斯班、黃金海 岸區號為 7，維多利亞洲號為 3。 新西蘭國際區號為 0064，如果從國內打電話到奧克蘭，請打 0064-9（奧克蘭區號）-電話號碼。 如從澳洲往國內打電話，請撥 0086－國內區號－電話號碼。 ● 旅游保險 ◎ 本公司已為參團旅客購買價值 25 萬人身意外保險。本公司強烈要求旅客自行購買旅游其它保險，以更全面保障 旅客利益。保險不含行李丟失險。 ● 健康與藥物 ◎ 外出長途旅游為防止水土不服，請大家帶好常備藥品，如止瀉藥、感冒藥、消炎藥、止痛藥及創可貼、風油精等， 以及針對自己的身體情況帶足備用藥。攜帶常備藥物時，應避免是粉劑，以免被誤為違禁品。孕婦及年長者或健 康狀況不良者，宜有家人隨行。有暈車史的，要在乘車、乘船前半小時服藥。另外澳大利亞是農業大國，保護自 有的環境和動植物，因此不使用農藥，有些酒店可能會有螞蟻蚊蟲出現，請大家做一些準備預防，買一些蚊蟲劑 之類的。澳大利亞和新西蘭的醫療衛生條件非常好，但入境前也可以備一些常用藥及緊急醫療用品，以應不時之 需。游客可攜帶適量醫生處方（非麻醉劑）的藥物入境，所有藥物必須清楚貼上標簽，并能明顯辨認。如需攜帶 大量藥物，須向海關或澳大利亞及新西蘭的醫生出示醫生證明（中英文的都要有），藥物必須放在個人手提行李 里。澳大利亞和新西蘭本地藥房也有很多藥品出售，但處方藥單必須由當地醫生開出處方才能購買。 ● 游客責任 ◎ 請嚴格遵守團隊出發當日的集合時間、境外行程安排中及返回的各個集合時間。為保證大部分游客的利益，避免 極小部分游客因遲到而影響全團游客行程安排。如有小部分游客未按照指定時間抵達集合地，經該團其他全部游 客簽名，導游將根據事先約定時間準時出發。因此產生的該部分游客的損失(如出租車前往下一目的地的費用或 前往目的地的機票等一切相關費用)由遲到的游客自行承擔。如團員故意不遵守規則或妨礙全團游客正常活動及 利益時，本公司工作人員有權取消其參團資格，所繳費用恕不退還，而該團員離團后一切行動與本公司無關。 ◎ 行程中所安排之機票/船票/車票/酒店或觀光項目，均屬團體訂位，一經出發前確認及訂購后，不論任何情況下而 未能使用者，概不退回任何款項。 ◎ 特別提醒中國赴澳大利亞和新西蘭旅游的游客不要穿戴、攜帶或購買假冒名牌物品，否則出現的任何后果將有客 人自行承擔。 ◎ 如果客人在境外發生意外以及因客人自身原因導致的特殊情況發生時，我社只負責聯絡相關部門。 ◎ 因天氣狀況不好，有可能也會導致國際航班的延誤，因此為人力不可抗力的因素，我們會盡最大的努力協助客人 調整行程，也不排除因為往返國際及內陸航班或交通工具的時間限制而需要壓縮景點保證客人全部游覽的可能 性。如因為天氣或其它的人力不可抗力的因素而導致您無法按時參團。所有損失全部由客人自行承擔，與旅行社 無關。 ◎ 如因天氣、機器故障、國際罷工/暴亂等非人為因素而導致國際航班延誤/取消、行程變更等是人力不可抗力事件。 一旦發生類似情況，旅行社會積極協助游客與航空公司協調處理，并盡最大努力保障原計劃安排不受大幅影響， 與境外溝通爭取損失最小化。但最終仍因不可抗力導致行程變更、取消等情況給游客造成損失，旅行社不存在違 約責任和經濟賠償義務。敬請理解并周知。也懇請游客面對不可抗力和突發事件時給予包容和配合，與旅行社協 力應對，以求最佳處理結果將損失降低到最低。 ◎ 本公司所不能控制之特殊情況下，如戰爭、政治動蕩、天災、惡劣天氣、交通工具發生技術問題、罷工及工業行 動等，本公司有權在啟程前或出發后取消或替換任何一個旅游項目，亦有權縮短或延長旅程。而所引發之額外支 出或損失，概與本公司無涉，團員不得借故反對或退出。 ◎ 團員須遵守各國政府之條例，嚴禁攜帶違禁品，違例者須自行負責。 ● 特別注意 ◎ 萬一遭遇強盜時，最好不要強力抵抗，以保護自身安全為要，鎮靜記住歹徒外形，以便警方破案。 ◎ 遭竊盜或意外事故后，請立即通知導游，并在導游協助下，前往當地警察局或駐外使領館，并申領遺失或被竊證 明文件。 ◎ 緊急時，如果語言不通，就用表情或肢體語言表達，不要一味忍耐或保持沉默，而失去先機。 ◎ 旅行途中身體若有不適，馬上告知導游或同行人員，盡速送醫治療。 ◎ 途中如有診療、住院或購買藥品，應索要診斷書及治療證明單，以便回國后申請保險賠付。 ◎ 如果攜帶信用卡，請在國內提前向發卡銀行確認激活，開通信用卡境外使用服務。 ◎ 中國銀聯已經開通境外刷卡業務，在澳大利亞和新西蘭的多數公共場所可以使用帶有“銀聯“標志的各類銀行卡 消費。為確保您的財務安全，建議您攜帶銀行卡出行。數萬家商戶可用銀聯卡消費，如 LV、DFS、Hour Glass、 Shark Fin、中國大酒樓等，分布于悉尼、維多利亞洲等城市。NAB（國民銀行）、7－Eleven 和 HSBC 的 ATM 機（部分提供中文）可用銀聯卡取款。境外使用銀聯網絡消費或取款不收貨幣轉換費。詳情請查詢銀聯網站 www.chinaunionpay.com 或客服熱線 95516

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